LiveChat
LiveChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan online. Menghubungi pelanggan menggunakan obrolan online, perangkat lunak pusat bantuan, dan kemampuan analisis web adalah hal yang penting.
| LiveChat | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | |||||||
| Tipe | perangkat lunak  | ||||||
| Versi pertama | 01 Juni 2002 | ||||||
| Genre | SaaS | ||||||
| Lisensi | Proprietary | ||||||
| Bahasa | Daftar bahasa English | ||||||
| |||||||
| |||||||
| |||||||
  | |||||||
Ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2002[1] dan saat ini dikembangkan dan ditawarkan dalam model bisnis SaaS (perangkat lunak sebagai layanan) oleh Text (mantan LiveChat Software).
Ini digunakan oleh 37.000 bisnis di 150 negara[2].
Perusahaan menggunakan LiveChat sebagai satu titik kontak untuk mengelola semua saluran layanan pelanggan mereka dari satu aplikasi (obrolan, email, dan media sosial). Itu memungkinkan penggantian beberapa alat[3].
Fitur
suntingSelain obrolan situs web, fitur inti lainnya meliputi: pemantauan lalu lintas situs web waktu nyata, sistem tiket bawaan, dan efisiensi agen analitik.
Sistem menargetkan prospek terbaik berkat analisis data yang dikumpulkan dari keputusan pembelian jutaan pembeli[4]. Bagian Statistik memungkinkan penghitungan konversi dari undangan obrolan ke sesi obrolan dan kemudian menjadi penjualan[5].
LiveChat tersedia dalam 48 bahasa[6].
LiveChat terintegrasi dengan ratusan platform bisnis seperti CMS (Wordpress), ecommerce (Shopify, BigCommerce), CRM, perangkat lunak help desk (HelpDesk, Zendesk), perangkat lunak pemasaran email (MailChimp)[7].
Referensi
sunting- ^ "United States Patent and Trademark Office - TEAS Plus Application". United States Patent and Trademark Office.
- ^ Jagger, Samuel (2024-01-11). "Webflow Announces Integration With Customer Service App LiveChat". Website Builder Expert (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2024-05-09.
- ^ LiveChat Review Diarsipkan 2014-04-24 di Wayback Machine. Enterprise Chat Software Reviews, 2011.
- ^ Lynn, Samara (2011-05-19). "LiveChat Livens Up Its Features". PC Magazine. Diakses tanggal 2011-06-02.
- ^ Wolf, Tammy (2011-05-19). "Telepresence - LiveChat Unveils Triggers and Conversion Meter Features". TMCnet. Diakses tanggal 2011-06-02.
- ^ "Modify chat widget language | LiveChat Help Center". LiveChat (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2023-01-17.
- ^ Lindenau, Kelly (2021-09-23). "LiveChat Partners With Mailchimp To Provide New Chat Offerings". Demand Gen Report (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 2024-05-09.